Entregas e Devoluções

Política de Entregas e Devoluções da 12A Marketplace

Agradecemos a sua escolha pela 12A Marketplace. Trabalhamos para garantir que os seus pedidos sejam processados e entregues com rapidez e segurança. Abaixo, encontrará toda a informação necessária sobre as nossas políticas de entrega e devolução.

1. Entregas

Áreas de Entrega:

Realizamos entregas em todo o território nacional de Portugal, incluindo as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores (podem aplicar-se custos adicionais).
Não realizamos entregas para outros países. Para mais informações, por favor, entre em contacto connosco através do e-mail geral@12a.pt

Prazo de Entrega:

O prazo de entrega depende da sua localização e da disponibilidade do produto. Em geral, os envios em Portugal continental são realizados entre 2 a 5 dias úteis, dependendo da transportadora.
Para as Regiões Autónomas da Madeira e Açores, o prazo pode variar entre 5 a 7 dias úteis.
Durante períodos de grande volume de encomendas (como as épocas festivas), os prazos de entrega podem ser um pouco mais longos. Recomendamos que faça a sua encomenda com antecedência.

Custos de Entrega:

O custo da entrega varia consoante a localização do destino e o peso do produto. O valor exato será calculado e apresentado antes da conclusão da compra.
Encomendas com valores superiores a 1000 Euros podem ter envio gratuito para Portugal Continental.

Rastreamento de Encomendas:

Assim que a sua encomenda for despachada, enviaremos um e-mail com o código de rastreio para que possa acompanhar a entrega da sua encomenda online.

2. Devoluções

Política de Devoluções: Na 12A Marketplace, queremos garantir a sua total satisfação. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de um prazo de 14 dias a contar da data de receção. Para exercer o direito de devolução, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e sem sinais de uso.

Condições para Devolução:

Os produtos deverão ser devolvidos em perfeitas condições, sem indícios de uso ou dano. A embalagem original deve ser devolvida, sempre que possível.
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto se o produto estiver danificado ou com defeito de fabrico.
Para iniciar o processo de devolução, deve entrar em contacto connosco através do e-mail geral@12a.pt ou telefonicamente para 923313456, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Custos de Devolução:

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro na entrega.
Para trocas ou devoluções de produtos danificados ou incorretos, os custos de devolução serão cobertos pela 12A Marketplace.

Reembolsos:

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, processaremos o reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
O reembolso será realizado no prazo de até 14 dias úteis após a receção do produto devolvido.

3. Trocas

Política de Trocas:

Se desejar trocar um produto por outro, deverá devolver o produto original e realizar uma nova encomenda.
Caso o produto trocado esteja danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução serão cobertos pela 12A Marketplace.

4. Produto Danificado ou Defeito de Fabrico

Se o produto que recebeu estiver danificado ou apresentar defeito de fabrico, deverá entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível. Para que possamos processar a sua devolução ou troca, pedimos que envie fotos do produto danificado ou defeituoso para o e-mail geral@12a.pt

A 12A Marketplace cobrirá os custos de envio de produtos danificados ou com defeito de fabrico.

5. Exceções e Produtos Não Devolvíveis

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro na encomenda.
Produtos de higiene pessoal, como acessórios de uso íntimo, não são passíveis de devolução por razões de segurança e saúde, salvo em caso de defeito de fabrico.

6. Alterações à Política de Entregas e Devoluções

A 12A Marketplace reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta política de entregas e devoluções a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada no nosso site e entrará em vigor no momento da publicação.

Se precisar de mais informações ou se tiver dúvidas sobre o processo de devolução e entrega, por favor, contacte-nos diretamente através do email: geral@12a.pt ou do telefone 923313456.